Bell quiere usar más datos personales 2019

TORONTO: el mayor grupo de telecomunicaciones de Canadá ha recibido críticas mixtas por la implementación de un plan inspirado por compañías como Google y Facebook, y planea recopilar una gran cantidad de información sobre Actividades y preferencias de sus clientes.

Bell Canada comenzó a solicitar a los clientes en diciembre permiso para rastrear y recopilar datos sobre el uso de su teléfono fijo, teléfono celular, internet, televisión, aplicaciones o cualquier otro servicio proporcionado por Bell. o uno de sus afiliados.

A cambio, Bell dice que ofrecerá anuncios y promociones que se adapten mejor a sus necesidades y preferencias.

El principio de marketing personalizado permite a Bell orientar su publicidad en función de la cuenta del participante y sus hábitos de uso, un poco como lo han estado haciendo las empresas como Google por un tiempo “, dijo la compañía en avisos recientes enviados a sus clientes

Cuando se otorga la autorización, Bell recopila información sobre la edad, el género y las direcciones de facturación de sus clientes, así como las tabletas, televisores u otros dispositivos utilizados para acceder a los servicios de Bell.

La compañía también recopila el “número de mensajes enviados y recibidos, minutos de voz, volúmenes de datos utilizados y el tipo de conectividad utilizada para la descarga o transmisión.

Los socios de marketing de Bell no recibirán información personal de los participantes del programa, simplemente transmitiremos sus ofertas a los participantes “, dice la compañía a sus clientes.

Teresa Scassa, profesora de derecho en la Universidad de Ottawa y titular de la Cátedra de Investigación de Canadá en Derecho de la Política e Información, dice que Bell ha explicado lo que quiere hacer.

Sin embargo, la Sra. Scassa observa que los clientes de Bell que se unen al nuevo programa pueden divulgar información de identificación personal a cambio de poco o nada, al mismo tiempo que aumentan los riesgos para su privacidad y seguridad.

Aquí hay una compañía que explota toda la información personal que me concierne, todas las actividades que dirijo y que los monetiza. ¿Qué recibo a cambio? ¿Mejores anuncios? ¿En serio? ¿Es todo? ¿Por qué no hay mejores precios?

Riesgo de seguridad y fricción familiar.

El consultor de Toronto Charlie Wilton, cuya firma ha asesorado a Bell y Rogers en el pasado, dice que hay “una tonelada” de evidencia de que los consumidores se están volviendo más conscientes del valor de su información personal.

En un mundo perfecto, darían descuentos o puntos que a los consumidores les gustaría más concretamente, en lugar de simplemente eliminar un elemento desagradable, que actualmente ofrecen “, dijo Wilton.

La Sra. Scassa dice que también hay algunos problemas de privacidad y seguridad que deben abordarse.

En términos más generales, la seguridad de los datos de Bell podría ser explotada por hackers. Desde un punto de vista más personal, agrega, existe un riesgo de fricción familiar si todos comienzan a recibir anuncios basados ​​en las actividades de otro miembro de la familia.

Los anuncios de pornografía, control de la natalidad o servicios para víctimas de agresión podrían, por ejemplo, provocar confrontaciones.

Algunas familias están abiertos y compartir. Otros viven tensiones y la violencia “, observó la Sra Scassa.

Según el Sr. Wilton, una empresa en la posición de Bell también corre el riesgo de que los clientes se sientan traicionados si su información se divulga o si los anuncios que reciben son inapropiados.

En la era de las redes sociales, dice, “una fuga o transgresión se magnifica un millón de veces.

Por su parte, el portavoz de Bell, Nathan Gibson, señala en un correo electrónico que sus clientes no están obligados a inscribirse en su nuevo programa de marketing y que pueden retirarse de él más adelante adaptando sus instrucciones a la empresa.

Bell es responsable de la distribución de la publicidad que creemos que sería más apropiada para los clientes que se unieron al programa, en lugar de la publicidad en línea aleatoria que de otro modo recibirían “, dice Gibson.

La información del cliente siempre está protegida, se rige por nuestra estricta política de privacidad y cumple con todas las regulaciones de privacidad de Canadá.

No hay quejas por el momento.

Un portavoz del Comisionado de Privacidad federal dijo que no recibió una queja sobre el nuevo programa de Bell.

Sin embargo, Tobi Cohen observó que Bell se había retirado y reemplazó su anterior programa de anuncios relevantes para dispositivos móviles después de que la comisión concluyó en 2015 que Luego de nuevas consultas y discusiones con nuestra oficina, Bell realizó mejoras y relanzó el programa con consentimiento previo en 2016 “, dijo Cohen.

Añadió que la Comisión de Privacidad no había examinado el nuevo programa de mercadeo “personalizado”, pero que la ley federal de privacidad que regulaba las organizaciones del sector privado tenía muchos requisitos.

Entre otras cosas, las organizaciones deben explicar los riesgos de daños en los que puede incurrir la recopilación, el uso o la divulgación de esta información.

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